Gestion des conflits
Descriptif
Formation théorique et pratique sur l’identification et la résolution des conflits
Objectifs pédagogiques
- Développer ses capacités relationnelles permettant de faire un état des lieux, désamorcer ou gérer les situations conflictuelles
- Prendre conscience de l’impact de sa propre communication, décoder les types de personnalités face à soi afin de conserver une attitude neutre et objective
- Acquérir des techniques pratico-pratiques permettant d’adapter son comportement face à une situation conflictuelle
- Apprendre à résoudre positivement un conflit
Outils pédagogiques
- Mises en situation, jeux de rôle
- Analyse de cas concrets
Intervenant(s)
Psychologue clinicienne spécialisée en gestion des conflits
Public
Tout professionnel de santé
Contenu
- Mécanismes du conflit : à quoi sert-il ? Le différencier de l’agressivité et de la violence
- Repérage du cadre dans lequel se développe le conflit
- Repérage des mécanismes de défense en jeu dans une situation de conflit
- Acquisition de techniques de communication permettant une prise de parole en situation de conflit
- Repérage des difficultés de l’affirmation de soi en situation de conflit
- Principales causes empêchant de décrypter le conflit
- Résoudre positivement un conflit
Durée
1 jour – 7h