Prise d’appel / Aide à la décision / Plateforme d’appels à caractère médical

Descriptif

Formation théorique et pratique d’aide à la prise en charge des appels reçus sur une plateforme médicale type « call center ». De nombreux apports en physiologie et en pathologie seront dispensés, des échanges avec un professionnel expérimenté ainsi que des écoutes d’appels anonymisés animeront cet enseignement.

 

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les grandes pathologies des différents appareils (respiratoire, cardiologique, neurologique…)
  • Maîtriser certaines notions sur les traumatismes et les pathologies les plus fréquemment rencontrées nécessitant un appel médical.
  • Se familiariser avec certains termes médicaux
  • Etre capable à l’écoute d’appels enregistrés de discriminer leur degré d’urgence

 

Outils pédagogiques

  • Video-projecteur
  • Ecoute de bandes enregistrées anonymisées
  • Questionnaires pré-test et post-test
  • Questionnaire de satisfaction
  • Mémento remis aux stagiaires

 

Intervenant(s)

Médecin urgentiste, régulateur SAMU

 

Public

  • Auxiliaires de régulation médicale
  • Secrétaires médicales

 

Contenu

  • Appareil respiratoire : Gêne respiratoire de l’adulte et de l’enfant, cyanose et marbrures, essoufflement, asthme
  • Dermatologie : Eruptions, Allergies, OEdème de Quincke
  • Appareil cardiologique : Douleur thoracique, HTA, Palpitations, oedèmes des membres inférieurs
  • Neurologie et psychiatrie : Confusion et délire, Epilepsie, Méningite, Vertiges, diabète, AVC, Malaises, Alcoolisme
  • Traumatologie : Chutes de l’enfant, chute de la personne âgée
  • Abdomen et uro-génital : Douleur abdominale, GEU, colique néphrétique, app, epigastrite, occlusion, hémorragie digestive, thrombose hémorroidaire, grossesse, douleur testiculaire, rétention d’urine
  • Principaux antécédents

 

Durée

16h

 

Nombre de participants : 12